A Kormány a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
hatálybalépésével összefüggő átmeneti és felhatalmazó rendelkezésekről
szóló 2013. évi CLXXVII. törvény 66. § (1) bekezdés d) pontjában
foglalt felhatalmazás alapján, az Alaptörvény 15. cikk (1) bekezdésében
meghatározott feladatkörében eljárva a következőket rendeli el:
I. FEJEZET
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1. Hatály
1. § (1) E rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a
vállalkozás között kötött szerződésekre (a továbbiakban: fogyasztói
szerződés) kell alkalmazni.
(2) E rendelet meghatározza a fogyasztói szerződéssel kapcsolatos
tájékoztatás és a teljesítés egyes szabályait, továbbá a távollévők
között és az üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződés esetében a
szerződés megkötésére és az elállási, illetve a felmondási jogra
vonatkozó részletes szabályokat.
(3) E rendeletet akkor kell alkalmazni, ha az Európai Unió általános
hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa vagy az Európai Unió
kötelező jogi aktusát átültető jogszabály eltérően nem rendelkezik.
(4) E rendeletben foglaltaktól a fogyasztó javára a felek megállapodása eltérhet.
2. § Nem terjed ki a rendelet hatálya:
a) a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló törvény szerinti szociális szolgáltatásokra;
b) a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló
törvény szerinti gyermekjóléti alapellátásokra és gyermekvédelmi
szakellátásokra;
c) az egészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátásra irányuló szerződésre;
d) a szerencsejáték szervezéséről szóló törvény szerinti szerencsejátékkal kapcsolatos szerződésre;
e) a pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos szerződésre;
f) az ingatlan tulajdonjogának megszerzésére, vagy
átruházására irányuló szerződésre, kivéve a lakások és helyiségek
bérletére, valamint az elidegenítésükre vonatkozó egyes szabályokról
szóló törvény szerinti ingatlanközvetítői tevékenységre, valamint
ingatlanvagyon-értékelő és közvetítői tevékenységre irányuló szerződést;
g) olyan kivitelezési szerződésre, amelynek tárgya új
építmény építése, vagy meglévő építmény, építményrész, önálló
rendeltetési egység vagy helyiség jelentős átalakítása;
h) a lakóépület lakáscélú bérbeadására irányuló szerződésre,
kivéve a lakások és helyiségek bérletére, valamint az elidegenítésükre
vonatkozó egyes szabályokról szóló törvény szerinti ingatlanközvetítői
tevékenységre, valamint ingatlanvagyon-értékelő és közvetítői
tevékenységre irányuló szerződést;
i) az utazási szerződésre;
j) a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú
távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a
tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről szóló
kormányrendelet hatálya alá tartozó szerződésre;
k) a közjegyző által okiratba foglalt szerződésre;
l) élelmiszer és egyéb mindennapi fogyasztásra szánt
terméknek a fogyasztó lakóhelyére, tartózkodási helyére vagy
munkahelyére történő gyakori és rendszeres szállítására vonatkozó
szerződésre;
m) az automata vagy automatizált üzlethelyiség útján kötött szerződésre;
n) az elektronikus hírközlési szolgáltatóval nyilvános
telefonállomás igénybevétele útján annak igénybevétele céljából, vagy
telefon-, internet- vagy telefax-összeköttetés egyszeri igénybevétele
céljából kötött szerződésre.
3. § A személyszállítási szolgáltatásokról szóló törvény
szerinti személyszállítási szolgáltatásokkal és a légi közlekedésről
szóló törvény szerinti légi személyszállítással kapcsolatos szerződésre
kizárólag a 7. § és a 15. § (1) és (2) bekezdése alkalmazandó.
2. Értelmező rendelkezések
4. § E rendelet alkalmazásában:
1. digitális adattartalom: digitális formában előállított vagy nyújtott adat;
2. fogyasztó: a Polgári Törvénykönyvben meghatározott fogyasztó;
3. járulékos szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amely
távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéshez
kapcsolódó egyéb termék értékesítésére, vagy szolgáltatás nyújtására
irányul, amelyet a vállalkozás vagy a vállalkozással kötött megállapodás
alapján harmadik személy nyújt;
4. jelentős átalakítás: meglévő építmény, építményrész,
önálló rendeltetési egység, helyiség bővítése, bontása vagy átalakítása
érdekében végzett, építési tevékenységek közül
a) a külön jogszabály szerint építésügyi, építésfelügyeleti
hatósági vagy örökségvédelmi hatósági eljáráshoz kötött építési
tevékenység;
b) az a) pont hatálya alá nem tartozó építési
tevékenységkörben az építményen az összes építmény-homlokzati felületet
érintő utólagos hőszigetelést, az összes homlokzati nyílászáró cseréjét,
az összes homlokzatfelület színezését, és egy teljes homlokzatfelület
képzésének megváltoztatását magában foglaló tevékenység; vagy
c) az a) pont hatálya alá nem tartozó építési
tevékenységkörben az építmény legalább 50%-át érintő, alaprajzi
elrendezést megváltoztató építési tevékenység.
5. jótállás: a Polgári Törvénykönyv szerinti, valamint külön jogszabályban a fogyasztói szerződésekre meghatározott kötelező jótállás;
6. nyilvános árverés: olyan értékesítési módszer, amelynek
során a vállalkozás az árverező által lefolytatott átlátható,
versenyszerű licitálás keretében szerződéskötésre tesz ajánlatot a
fogyasztóknak, akik az árverésen személyesen megjelennek vagy ennek
lehetősége számukra biztosított, és amelyen a sikeres licitáló arra
vállal kötelezettséget, hogy az ajánlatban foglaltak szerint szerződést
köt. Nem minősül nyilvános árverésnek a fogyasztók és vállalkozások
rendelkezésére álló árverési célú internetes honlap használata;
7. pénzügyi szolgáltatás: a pénzügyi közvetítőrendszer
felügyeletével kapcsolatos feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Bank
által felügyelt tevékenységet folytató szervezeteknek, személyeknek
Magyar Nemzeti Bank által felügyelt tevékenysége;
8. szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amely nem minősül termék adásvételére irányuló szerződésnek;
9. tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára
lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig
történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és
tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az
USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze
és az elektronikus levél;
10. távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói
szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás
nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek
egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés
megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti
kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak;
11. távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz:
olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése
érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a
címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a
sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a
telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz;
12. termék: ingó dolog, kivéve a végrehajtási eljárás vagy
más hatósági intézkedés folytán eladott dolog; terméknek minősül a
tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben vagy
meghatározott űrtartalommal kiszerelt víz, gáz és villamos energia;
13. üzlethelyiség:
a) bármely ingatlan, ahol a vállalkozás a tevékenységét állandó jelleggel folytatja;
b) bármely ingó dolog, ahol a vállalkozás a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja;
14. üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés,
a) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg;
b) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozásnak az a) pontban meghatározott körülmények között;
c) amelyet a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők
közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül
azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozás – a felek egyidejű fizikai
jelenléte mellett – személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a
fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy
d) amelyet a vállalkozás által szervezett olyan út során
kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó
számára történő értékesítése vagy népszerűsítése;
15. vállalkozás: a Polgári Törvénykönyvben meghatározott vállalkozás.
5. § E rendelet alkalmazásában
a) termék adásvételére irányuló szerződésnek minősül az
olyan, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés is, amely alapján a
vállalkozás termék tulajdonjogának az átruházására is köteles;
b) nem minősül üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek a vásáron, piacon és közterületen végzett értékesítő tevékenység.
II. FEJEZET
A FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEK KÖZÖS SZABÁLYAI
3. A szerződéskötést követő telefonos kapcsolattartásra és a fizetési eszköz használati díjára vonatkozó szabályok
6. § Ha a vállalkozás a szerződéskötést követő
kapcsolattartáshoz telefonos ügyintézést biztosít, a vállalkozás
biztosítja, hogy a vele kapcsolatba lépő fogyasztót a hívásért emelt díj
nem terheli. E rendelkezés nem érinti az elektronikus hírközlési
szolgáltató azon jogát, hogy a hívásokért díjat számítson fel.
7. § (1) A vállalkozás az adott fizetési mód igénybevételéért
a fizetési móddal összefüggésben felmerült általa viselt költséget
meghaladó díjat nem számíthat fel.
(2) Az (1) bekezdés nem érinti azon jogszabályi rendelkezéseket,
amelyek egy adott fizetési mód igénybevételéért díj vagy egyéb fizetési
kötelezettség felszámítását tiltják.
4. Nem kért értékesítés
8. § (1) A vállalkozás nem követelhet a fogyasztótól
ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít vagy olyan szolgáltatást
nyújt, amelyre nézve nem jött létre szerződés.
(2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet
vélelmezni a vállalkozás ajánlatának – hallgatólagos – elfogadását.
III. FEJEZET
AZ ÜZLETHELYISÉGEN KÍVÜL KÖTÖTT ÉS A TÁVOLLÉVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT SZERZŐDÉSTŐL ELTÉRŐ SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK
5. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás
9. § (1) Üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között
kötött szerződéstől eltérő szerződés esetén a vállalkozás köteles
világosan és közérthető módon a fogyasztó szerződési nyilatkozatának
megtétele előtt tájékoztatni a fogyasztót
a) a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás lényeges
tulajdonságairól, az adathordozónak és a terméknek vagy szolgáltatásnak
megfelelő mértékben;
b) a vállalkozás nevéről, a vállalkozás székhelyének postai
címéről, és – ha azzal rendelkezik – a telefonszámáról, és az
elektronikus levelezési címéről;
c) a szerződés szerinti termékért vagy szolgáltatásért járó
ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegéről vagy – ha a termék
vagy szolgáltatás jellegéből adódóan az ellenértéket nem lehet előre
ésszerűen kiszámítani – annak számítási módjáról, valamint az ezen kívül
felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról és a
postaköltségről), vagy, ha e költségeket nem lehet ésszerűen előre
kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetéséről, hogy további költségek
merülhetnek fel;
d) a teljesítés feltételeiről, különösen a fizetésről, a
fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás
panaszkezelési módjáról;
e) a kellékszavatosságra, a termékszavatosságra vonatkozó
jogszabályi kötelezettség fennállásáról, valamint az értékesítés utáni
szolgáltatások és a jótállás meglétéről, feltételeiről;
f) határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés
időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés
megszüntetésének feltételeiről;
g) a határozott időre szóló olyan szerződés esetén, amely
határozatlan időtartamúvá alakulhat át, az átalakulás feltételeiről, és
az így határozatlan időtartamúvá átalakult szerződés megszüntetésének
feltételeiről;
h) a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről;
i) a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való
bármilyen vonatkozó együttműködési képességéről a vállalkozástól
ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően;
j) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a
vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és
székhelyének postai címéről.
(2) A vállalkozást nem terheli az (1) bekezdésben meghatározott
tájékoztatási kötelezettség azon információk vonatkozásában, amelyek a
körülmények alapján nyilvánvalóak.
(3) Az (1) bekezdés e) pontja szerinti tájékoztatást a
vállalkozás a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás
fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni olyan módon,
hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak
jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt
mintatájékoztató útján is megadható.
10. § Nem kell alkalmazni a 9. §-t az olyan mindennapi élet
szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű
szerződésre, amelyet a szerződéskötés időpontjában teljesítenek.
IV. FEJEZET
AZ ÜZLETHELYISÉGEN KÍVÜL KÖTÖTT ÉS A TÁVOLLÉVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOK
6. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás
11. § (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és
távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás
köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót
a) a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás lényeges
tulajdonságairól, az adathordozónak és a terméknek vagy szolgáltatásnak
megfelelő mértékben;
b) a vállalkozás nevéről;
c) a vállalkozás székhelyének postai címéről, és – ha azzal
rendelkezik – a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus
levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai
címéről, akinek a nevében eljár;
d) a vállalkozás üzleti tevékenysége helyének postai címéről,
és annak a vállalkozásnak a postai címéről, akinek a nevében eljár,
akihez a fogyasztó a panaszait címezheti, ha e cím a c) pont szerint megadott címtől eltér;
e) a szerződés szerinti termékért vagy szolgáltatásért járó
ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegéről vagy – ha a termék
vagy szolgáltatás jellegéből adódóan az ellenértéket nem lehet előre
ésszerűen kiszámítani – annak számítási módjáról, valamint az ezen felül
felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról vagy a
postaköltségről), vagy ha e költségeket nem lehet ésszerűen előre
kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetéséről, hogy további költségek
merülhetnek fel;
f) határozatlan időre szóló vagy előfizetést magában foglaló
szerződés esetében arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege a
számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Ha az
ilyen szerződés átalánydíjas, arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes
összege egyúttal a teljes havi költséget is jelenti. Ha az összes
költséget nem lehet előre kiszámítani, a fogyasztót tájékoztatni kell az
ellenszolgáltatás összegének kiszámításának módjáról;
g) a szerződés megkötéséhez alkalmazott távollévők közötti
kommunikációt lehetővé tévő eszköz használatának díjáról, ha e díj emelt
díjnak minősül;
h) a teljesítés feltételeiről, így különösen a fizetésről, a
fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás
panaszkezelési módjáról;
i) a 20. § szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb
feltételeiről (különösen a 22. §-ban foglaltakról), valamint a 2.
melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról;
j) arról, hogy a 20. § szerinti jog gyakorlása esetén a
termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, ha a
vállalkozás nem vállalta e költség viselését, és – a távollévők között
kötött szerződés esetében – a termék postai küldeményként nem küldhető
vissza;
k) arról, hogy a fogyasztó a 26. § szerint köteles
megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a 13. § vagy a 19. §
esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a 20. § szerinti
felmondási jogát;
l) arról, ha a 29. § alapján a fogyasztót nem illeti meg a
20. § szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek
teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. § szerinti jogát;
m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről;
n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről;
o) arról, hogy rendelkezésre áll-e a fogyasztókkal szembeni
tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti
magatartási kódex, illetve a magatartási kódexről történő másolatkérés
módjáról;
p) határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés
időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés
megszüntetésének feltételeiről;
q) a határozott időre szóló olyan szerződés esetén, amely
határozatlan időtartamúvá alakulhat át, az átalakulás feltételeiről, és
az így határozatlan időtartamúvá átalakult szerződés megszüntetésének
feltételeiről;
r) a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról;
s) a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy
biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak
feltételeiről;
t) a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről;
u) a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való
együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható
ismereteknek megfelelően;
v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a
vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és
vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az
ehhez való hozzáférés módjáról;
w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a
vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és
székhelyének postai címéről.
(2) Ha a vállalkozás nem tett eleget az (1) bekezdés e) és f) pontjaiban meghatározott valamennyi járulékos költségre vagy az (1) bekezdés j) pontjában meghatározott költségre vonatkozó tájékoztatási követelménynek, a fogyasztó nem köteles megfizetni e költségeket.
(3) Nyilvános árverés esetén a vállalkozás (1) bekezdés b), c) és d) pontjában meghatározott adatai helyett az árverező vállalkozás azonos adatai is megadhatók.
(4) Az (1) bekezdés i), j) és k) pontjában meghatározott tájékoztatás az 1. mellékletben foglalt mintatájékoztató megfelelő kitöltésével is megadható.
(5) A vállalkozás az (1) bekezdés m) pontja szerinti és az n)
pontban a jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a
termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő
használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára
világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E
tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is
megadható.
(6) Az (1) bekezdés szerinti tájékoztatás a szerződés részét képezi
és nem módosítható, kivéve, ha a szerződő felek erről kifejezetten
megállapodnak.
(7) Az e §-ban meghatározott tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli.
7. A szerződéskötésre vonatkozó formai követelmények üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén
12. § (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén a
vállalkozás a 11. § (1) bekezdésében előírt tájékoztatást a fogyasztóval
papíron vagy – a fogyasztó beleegyezése esetén – más tartós
adathordozón közli. A tartós adathordozón rendelkezésre bocsátott
tájékoztatást olvasható módon, világos és közérthető nyelven kell a
fogyasztó rendelkezésére bocsátani.
(2) A szerződéskötést követően a vállalkozás átadja a fogyasztónak
az aláírt szerződés másolatát, vagy a szerződéskötést papíron vagy – a
fogyasztó beleegyezése esetén – más tartós adathordozón visszaigazolja. A
visszaigazolás tartalmazza a fogyasztónak a 29. § (1) bekezdés m) pontja szerint adott nyilatkozatát.
(3) Az olyan üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetében, ahol a
fogyasztó kifejezetten kérte a vállalkozás javításra vagy
karbantartásra irányuló szolgáltatását, és a szerződő felek azonnal
teljesítik szerződéses kötelezettségeiket, feltéve, hogy a fogyasztó
által fizetendő összeg nem haladja meg kétszáz eurónak a Magyar Nemzeti
Bank tájékoztatás megadásának napján érvényes hivatalos
deviza-középárfolyama szerint megfelelő forintösszeget
a) a vállalkozás papíron vagy – a fogyasztó beleegyezése
esetén– más tartós adathordozón közli a fogyasztóval a 11. § (1)
bekezdés b) és c) pontjában előírt tájékoztatást, továbbá
az ellenszolgáltatás teljes összegét vagy annak kiszámítási módját, a
teljes összegre vonatkozó becsléssel együtt;
b) a vállalkozás közli a fogyasztóval a 11. § (1) bekezdésének a), i) és l)
pontjában előírt tájékoztatást, azonban a fogyasztó kifejezett
beleegyezése alapján nem köteles azt papíron vagy más tartós
adathordozón átadni, és
c) a szerződéskötés visszaigazolása tartalmazza a 11. § (1) bekezdésében előírt tájékoztatást.
13. § A fogyasztó az arra vonatkozó kérését, hogy a
vállalkozás a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítését
már a 20. § (2) bekezdése szerinti határidő lejárta előtt kezdje meg,
köteles a vállalkozóval kifejezetten, tartós adathordozón közölni.
8. A szerződéskötésre vonatkozó formai követelmények távollévők között kötött szerződés esetén
14. § Távollévők között kötött szerződés esetén a vállalkozás
a 11. § (1) bekezdésében előírt tájékoztatást – világos és közérthető
nyelven – a fogyasztóval közli, vagy azt a fogyasztó számára elérhetővé
teszi az alkalmazott távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő
eszköznek megfelelő módon. A tartós adathordozón rendelkezésre bocsátott
tájékoztatásnak olvashatónak kell lennie.
15. § (1) Ha a távollevők közötti, elektronikus úton kötött
szerződés a fogyasztó számára fizetési kötelezettséget keletkeztet, a
vállalkozás egyértelműen és jól látható módon, közvetlenül a fogyasztó
szerződési nyilatkozatának megtétele előtt felhívja a fogyasztó
figyelmét a 11. § (1) bekezdés a), e), f), p), q) és r) pontjában meghatározott információkra.
(2) Az (1) bekezdésben meghatározott esetben a vállalkozás köteles
gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának
megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési
kötelezettséget von maga után. Ha a nyilatkozat megtétele gomb vagy
hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót
könnyen olvasható módon fizetési kötelezettséggel járó megrendelés vagy
ennek megfelelő, egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni,
amely jelzi, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele a vállalkozás
javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a
vállalkozás nem tett eleget e bekezdésben foglalt kötelezettségének, a
szerződés semmis. A semmisségre csak a fogyasztó érdekében lehet
hivatkozni.
(3) A kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozás
köteles legkésőbb a fogyasztó szerződéses ajánlatának megtételekor
egyértelműen és olvashatóan feltüntetni az esetleges fuvarozási
korlátozásokat és az elfogadott fizetési módokat.
16. § Ha a szerződést olyan távollévők közötti kommunikációt
lehetővé tévő eszköz alkalmazásával kötik meg, amelyen az információk
megjelenítésére korlátozott hely vagy idő áll rendelkezésre, az ilyen
szerződés megkötése előtt a vállalkozás az alkalmazott távollévők
közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz útján közli legalább a 11. §
(1) bekezdés a), b), e), f), i), p) és q) pontjában előírt
tájékoztatást. A 11. § (1) bekezdésében meghatározott további
információkat a vállalkozás a 14. §-sal összhangban bocsátja a fogyasztó
rendelkezésére.
17. § Ha a vállalkozás távollevők közötti szerződés
megkötését telefonon kezdeményezi, a telefonbeszélgetés megkezdésekor
tájékoztatja a fogyasztót a vállalkozás nevéről, illetve annak a
vállalkozásnak a nevéről, akinek a nevében telefonál, valamint arról,
hogy a telefonhívás szerződés megkötésére irányul. E § nem érinti a
vállalkozás 16. §-ban meghatározott kötelezettségét.
18. § A távollévők között kötött szerződés megkötését
követően – ésszerű időn belül, de a termék adásvételére irányuló
szerződés esetén legkésőbb az átadáskor, a szolgáltatásnyújtására
irányuló szerződés esetén legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének
megkezdésekor – a vállalkozás tartós adathordozón visszaigazolást ad a
fogyasztónak a megkötött szerződésről. A visszaigazolás tartalmazza
a) a 11. § (1) bekezdésében meghatározott tájékoztatást,
kivéve, ha azt a vállalkozás már a szerződés megkötése előtt tartós
adathordozón a fogyasztónak megadta; és
b) ha a fogyasztó a 29. § m) pontja szerinti nyilatkozatot tett, az erre vonatkozó visszaigazolást.
19. § A fogyasztó az arra vonatkozó kérését, hogy a
vállalkozás a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítését
már a 20. § (2) bekezdése szerinti határidő lejárta előtt kezdje meg,
köteles a vállalkozóval kifejezetten közölni.
9. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog
20. § (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők
között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben
meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött
szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. § vagy
a 19. § szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés
megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn
belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
(2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül
rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó
vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi
átvételének napjától;
b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a
szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül
gyakorolhatja.
(3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a
fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban meghatározott elállási jogát a
szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti
időszakban is gyakorolja.
10. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztásának jogkövetkezménye
21. § (1) Ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i)
pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett
eleget, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott elállási határidő
tizenkét hónappal meghosszabbodik.
(2) Ha a vállalkozás a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő
lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak az (1)
bekezdésben meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra
nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított
tizennegyedik napon jár le.
11. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
22. § (1) A fogyasztó a 20. §-ban biztosított jogát
a) a 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy
b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.
(2) A vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja a fogyasztó
számára a 20. §-ban meghatározott jog (1) bekezdés szerinti gyakorlását.
Ebben az esetben a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul
visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését.
(3) A 20. §-ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek
kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 20. § (2) bekezdésében,
illetve a 21. §-ban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi.
(4) A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 20. §-ban meghatározott jogot e §-sal összhangban gyakorolta.
12. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén
23. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az
üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött
szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról
való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a
fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget,
ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
(2) A 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a
vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe
vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó
kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más
fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen
többletdíj nem terhelheti.
(3) Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos
fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem
köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
(4) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás
mindaddig visszatarthatja az (1) bekezdésben meghatározott összeget,
amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget
kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi
időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a
visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
13. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
24. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az
üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött
szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás
közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a
vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére
meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta,
hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben
teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta
előtt elküldi.
(2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen
költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.
(3) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével
egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját
költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai
küldeményként nem küldhető vissza.
25. § A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak
és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó
használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az
értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
26. § (1) Ha a 13. § vagy a 19. § szerinti esetben a
fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen
kívül vagy távollévők között kötött szerződést, az elszámolás során a
fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben
megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján
kell kiszámítani. Ha azonban a fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes
összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének
időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell
kiszámítani.
(2) E § alkalmazásában a piaci érték megállapításánál az azonos
tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés
megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni.
27. § A fogyasztó a 20. § szerinti joga gyakorlása esetén nem viseli az alábbi költségeket:
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének teljes vagy részleges költségeit, ha
aa) a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) vagy k) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, vagy
ab) a fogyasztó nem kérte a 13. § és a 19. § szerint a
szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 20. § (2) bekezdésében
meghatározott határidő lejárta előtt;
b) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom szolgáltatásának teljes vagy részleges költségeit, ha
ba) a fogyasztó nem adta kifejezett, előzetes beleegyezését
ahhoz, hogy a teljesítés a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő
lejárta előtt megkezdődjön,
bb) a fogyasztó a ba) pont szerinti beleegyezése
megadásával egyidejűleg nem nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy
beleegyezésével elveszti a 20. § szerinti jogát, vagy
bc) a vállalkozás elmulasztotta megadni a 12. § (2) bekezdésében vagy a 18. §-ban előírt visszaigazolást.
28. § A fogyasztót a 20. § szerinti joga gyakorlásával
összefüggésben a 23. § (3) bekezdésében, valamint 24–26. §-ban
meghatározottakon felül további költség és egyéb kötelezettség nem
terheli.
14. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a
szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a
teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg,
és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének
teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára,
illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. §
(2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges
ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a
fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,
vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére
szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely
egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után
nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek
tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci
ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés
megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a
megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a
vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót
sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint
számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást
követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra
irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés
vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló
szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési
határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom
tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes
beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e
beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy
a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
(2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. §
szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a
karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken
felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.
15. A fogyasztót megillető elállás vagy felmondás hatása a járulékos szerződésekre
30. § (1) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéshez
vagy a távollevők között kötött szerződéshez járulékos szerződés is
kapcsolódik, a fogyasztó 20. § szerinti jogának gyakorlása a járulékos
szerződést is felbontja vagy megszünteti.
(2) A fogyasztó a vállalkozásnak a járulékos szerződés felbontásából
vagy megszüntetéséből eredő kárát nem köteles megtéríteni, és a
szerződés felbontásával vagy megszüntetésével összefüggésben tőle egyéb
költség – a 23. § (3) bekezdésében, valamint a 24–26. §-ban
meghatározott esetek kivételével – nem követelhető.
(3) A vállalkozás köteles a járulékos szerződésben részt vevő
harmadik személy szerződő felet a fogyasztó elállásáról vagy
felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
V. FEJEZET
ELJÁRÁS A
SZERZŐDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁSI ÉS FORMAI KÖVETELMÉNYEK ÉS A
SZERZŐKÖTÉST KÖVETŐ TELEFONOS KAPCSOLATTARTÁSRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK
MEGSÉRTÉSE ESETÉN
31. § (1) A 9. §, a 11. § (1), (3)–(5) és (7) bekezdésében, a 12. § (1) és (3) bekezdésében, a 14–17. §-ban és a 18. § a)
pontjában foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztókkal
szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló
törvényben meghatározott hatóság jár el az ott meghatározott szabályok
szerint.
(2) A 6. §-ban foglalt rendelkezés megsértése esetén a
fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben
meghatározott szabályok szerint.
(3) Az (1) és (2) bekezdésben említett rendelkezések a
fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztóvédelmi
rendelkezések.
VI. FEJEZET
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
32. § Ez a rendelet 2014. június 13-án lép hatályba,
rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell
alkalmazni.
33. § Ez a rendelet a fogyasztók jogairól, a 93/13/EGK
tanácsi irányelv és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv
módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK
európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló
2011. október 25-i 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvnek
való megfelelést szolgálja.
34. § a 2010: CXXX. törvény 12. § (2) bekezdése alapján hatályát vesztette.